Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso do Clickmixhub, incluindo site, painel, CRM, atendimentos, automações, funis, disparos, canais conectados, IA, voz, transcrição, arquivos, relatórios, faturamento, recompensas por indicação, APIs, webhooks, loja, portal do cliente e demais módulos atuais ou futuros.

Ao criar conta, acessar, contratar, pagar, administrar, integrar canais ou usar qualquer funcionalidade, você concorda com estes Termos. Se estiver usando o Clickmixhub em nome de uma empresa, declara que possui poderes para vincular essa empresa e que ela será responsável por usuários, dados, mensagens, compras, pagamentos, integrações e configurações da conta.

O Clickmixhub funciona por contas empresariais. Um mesmo usuário pode acessar uma ou mais contas, mas plano, faturamento, benefícios, limites, saldos, assinaturas, isenções, cobranças, créditos, minutos, recompensas e histórico financeiro pertencem à conta empresarial, e não ao usuário individual.

Administradores da conta devem manter dados corretos, controlar permissões, revisar acessos, remover usuários desligados, proteger senhas, dispositivos, tokens, chaves de API, canais conectados e credenciais de terceiros. A conta responde por atos praticados por usuários autorizados ou por acessos obtidos por falha de proteção sob sua responsabilidade.

O Clickmixhub pode oferecer acesso administrativo, suporte assistido, impersonação controlada, logs e auditoria para diagnóstico, faturamento, segurança, manutenção e atendimento. Esses acessos devem ser usados de forma restrita e registrada sempre que tecnicamente aplicável.

Planos pagos podem liberar limites, módulos, canais, usuários, conexões, automações, atendimento, funis, CRM, relatórios, recursos de IA, suporte, storage, benefícios comerciais e demais funcionalidades descritas no momento da contratação ou configuradas pela administração.

Assinaturas são recorrentes, normalmente mensais, e podem gerar novas cobranças a cada ciclo até cancelamento, inadimplência, encerramento, troca de plano ou alteração contratual. O pagamento do plano libera acesso ao período contratado, mas não inclui consumos avulsos quando eles forem cobrados separadamente.

Contas em teste, cortesia, parceria, contrato manual, migração, negociação especial ou isenção podem ter acesso liberado sem pagamento automático do plano. A isenção do plano não elimina a obrigação de pagar compras avulsas, créditos de IA, minutos de voz, serviços extras, integrações pagas, taxas, implementações, customizações ou outros itens cobrados separadamente.

O faturamento é vinculado à conta empresarial. Para gerar cobranças, assinaturas, notas, recibos, comprovantes, recorrências, pagamentos avulsos ou repasses, podemos exigir nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail financeiro, telefone, CEP, endereço e demais dados necessários para validação, antifraude, conciliação, suporte e obrigações legais.

Pagamentos podem ser exibidos e iniciados dentro da interface do Clickmixhub, ainda que o processamento financeiro seja realizado por provedores especializados, como Asaas ou outros parceiros. Esses provedores podem processar Pix, boleto, cartão, tokenização, análise de risco, notificações, chargeback, conciliação e confirmação de pagamento.

O Clickmixhub pode registrar internamente clientes de cobrança, assinaturas, faturas, invoices, pagamentos, status, eventos de webhook, tentativas, saldos, liberações, bloqueios e conciliações para administrar o financeiro no painel do cliente, no admin master e em rotinas automatizadas.

Em pagamentos por cartão, a cobrança pode ser autorizada de forma imediata ou programada para o ciclo configurado. Em Pix ou boleto, o acesso, plano, crédito ou minuto comprado pode permanecer pendente até compensação, confirmação por webhook, conferência interna ou liberação manual pela administração.

Assinaturas recorrentes podem gerar cobranças futuras automaticamente no método configurado ou em outro método escolhido pela conta. Caso o pagamento falhe, atrase, seja recusado, contestado, cancelado, estornado ou considerado suspeito, o Clickmixhub pode suspender recursos, bloquear acesso, remover benefícios, limitar módulos, pausar automações ou exigir regularização.

O cliente reconhece que webhooks de pagamento podem atrasar, falhar, repetir eventos ou depender de fila externa. A liberação automática de acesso, créditos, minutos ou recompensas depende de processamento idempotente, confirmação técnica e rotinas de conciliação.

Créditos de IA e minutos de voz são saldos de uso dentro da plataforma. Eles podem ser concedidos por plano, teste, cortesia, ajuste administrativo, compra avulsa, recarga paga, promoção ou negociação comercial. Cotas de plano podem renovar por ciclo; recargas avulsas podem permanecer acumuladas enquanto a conta existir e estiver regular.

Créditos e minutos não são dinheiro, não rendem juros, não representam depósito, não podem ser sacados, revendidos, cedidos, transferidos para terceiros ou convertidos em moeda. Saldos podem ser bloqueados, cancelados ou ajustados em casos de fraude, erro, chargeback, abuso, inadimplência, encerramento definitivo, exigência legal ou violação destes Termos.

Processamento de texto, imagens, documentos, áudio, vídeo, transcrição, resumo, classificação, agentes de IA, voz premium, clonagem ou geração de voz, automações e análises podem consumir créditos, minutos, tokens, requisições, armazenamento ou limites técnicos conforme regras exibidas no sistema ou definidas pela administração.

O Clickmixhub pode oferecer programa de indicações em que uma conta parceira indica novas contas por código, link, vínculo manual ou outro mecanismo permitido, podendo receber percentual sobre pagamentos elegíveis de planos das contas indicadas.

O percentual padrão, exceções, prazo de liberação, elegibilidade, contas participantes, mínimo de saque, bloqueios, regras antifraude, repasse automático por Pix e repasse manual podem ser definidos ou alterados pela administração. Comissões somente são geradas sobre pagamentos confirmados e elegíveis, depois de processamento financeiro e conferência.

Testes grátis, contas isentas, cortesia, contratos pagos por fora, créditos avulsos, minutos de voz, serviços extras, taxas, impostos, descontos, cupons, ajustes manuais, estornos, chargebacks, pagamentos fraudulentos ou itens não elegíveis podem não gerar comissão. Se houver reembolso, fraude, cancelamento, chargeback ou erro depois de comissão lançada ou paga, o Clickmixhub pode cancelar lançamentos, reter saques, abater valores futuros ou registrar saldo negativo até regularização.

Parceiros são responsáveis por manter chave Pix válida, dados do titular, documento, informações fiscais, declarações, tributos e obrigações legais relativas aos valores recebidos. O Clickmixhub pode exigir validação adicional antes de liberar saques, especialmente em valores altos, comportamento atípico ou suspeita de fraude.

O Clickmixhub pode operar integrações com produtos, APIs e canais de terceiros, incluindo WhatsApp Business Platform, WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, Telegram, Evolution, Evolution Go, Baileys, provedores oficiais, integradores, aplicativos, contas comerciais e parceiros autorizados quando aplicável.

A menção à Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, Telegram, Google, Asaas, AWS ou outros terceiros não significa que esses terceiros sejam proprietários, operadores, garantidores, patrocinadores ou responsáveis pelo Clickmixhub, salvo quando houver declaração expressa. Cada canal depende de políticas, aprovações, limites, disponibilidade, preços, revisões e mudanças desses terceiros.

O cliente deve cumprir as regras de cada canal, incluindo opt-in, opt-out, janelas de atendimento, templates aprovados, qualidade da conta, perfil comercial correto, consentimentos, categorias de mensagem, restrições de setores, proibições de spam, limites de disparo, regras de comércio e exigências de privacidade. Bloqueios, banimentos, quedas de número, rejeição de template ou limitações impostas por terceiros podem afetar o uso sem gerar responsabilidade automática do Clickmixhub.

O cliente é responsável por possuir base legal, consentimento, opt-in ou outra autorização válida para importar contatos, enriquecer bases, enviar mensagens, executar campanhas, realizar disparos, abordar leads, usar remarketing, gravar conversas e automatizar atendimentos.

É proibido usar o Clickmixhub para spam, phishing, golpes, engenharia social, listas compradas sem base legal, disparos enganosos, conteúdo ilegal, discriminatório, abusivo, fraudulento, invasivo, sexualmente exploratório, violento, que viole privacidade, que infrinja direitos autorais ou que descumpra políticas de canais.

Mensagens sobre setores regulados, cobrança, saúde, financeiro, jurídico, apostas, álcool, medicamentos, tabaco, produtos restritos, política, conteúdo adulto ou temas sensíveis podem exigir licenças, bases legais, segmentação por idade, avisos, aprovações, revisão humana ou podem ser proibidas pelos canais. A conta deve parar imediatamente campanhas quando houver opt-out, reclamação, risco ou ordem legal.

Módulos de CRM, funil, kanban, contatos, radar, marketing, vendas, POS, loja, portal do cliente, financeiro, conta digital, fiscal, contador, estoque, PCP, ordens de serviço, relatórios e integrações operacionais são ferramentas de apoio à gestão. O cliente deve conferir dados, valores, cadastros, impostos, notas, regras fiscais, pedidos, estoque, contratos, prazos e comunicações antes de tomar decisões ou enviar informações a terceiros.

Quando houver integração com sistemas fiscais, dados de CNPJ, notas, cobranças, produtos, serviços, estoque ou pagamentos, o cliente continua responsável pela veracidade dos dados, enquadramento fiscal, emissão correta, guarda documental, autorizações, conciliação e cumprimento das obrigações contábeis, tributárias e reguladoras.

Recursos de IA podem gerar respostas, resumos, classificações, sugestões, agentes, transcrições, análises, fluxos, roteiros, áudios, vozes sintéticas ou outros resultados automatizados. Esses resultados podem conter erros, vieses, alucinações, atrasos, variações ou conteúdo inadequado.

O cliente deve revisar prompts, bases, arquivos, respostas, scripts, agentes, fluxos e automações antes de uso crítico, especialmente em vendas, suporte sensível, cobrança, jurídico, saúde, financeiro, fiscal, segurança, crédito ou decisões de alto impacto. O Clickmixhub pode limitar ou suspender automações que gerem risco técnico, jurídico, reputacional, financeiro, operacional ou violação de políticas de terceiros.

Clonagem, imitação ou geração de voz somente deve ocorrer com autorização válida do titular da voz e respeito a direitos de imagem, voz, privacidade, propriedade intelectual e leis aplicáveis. É proibido criar áudio enganoso, fraude, deepfake abusivo, personificação não autorizada ou conteúdo que possa causar dano.

O Clickmixhub pode permitir upload, armazenamento, processamento, visualização, proxy, links temporários ou distribuição de arquivos, imagens, áudios, vídeos, documentos, anexos, avatares e mídias de conversas, inclusive por infraestrutura de terceiros como provedores de nuvem e storage.

O cliente é responsável por ter direito de armazenar e compartilhar os arquivos enviados, por não inserir conteúdo ilegal, malicioso, sigiloso sem necessidade, protegido por direitos de terceiros sem autorização ou dados sensíveis fora do necessário. O Clickmixhub pode remover, bloquear ou restringir arquivos quando houver risco, abuso, violação, ordem legal, malware, excesso de uso ou inadimplência.

Backups, logs e cópias técnicas podem existir por prazo limitado mesmo após exclusão operacional, para continuidade, segurança, auditoria, recuperação de falhas, cumprimento legal ou defesa de direitos.

Para fins de otimização de espaço físico, privacidade dos usuários e desempenho geral da plataforma, todos os arquivos de mídia (como imagens, áudios, vídeos e documentos) trafegados e armazenados em conversas serão excluídos de forma definitiva de nossa infraestrutura de armazenamento físico após o período de 3 meses (90 dias) a partir de seu recebimento ou envio.

APIs, webhooks, blocos de fluxo, scripts personalizados, conexões externas e automações são recursos avançados. O cliente deve proteger tokens, URLs, segredos, endpoints, permissões e ambientes conectados, além de validar payloads, tratar eventos duplicados, erros, tentativas, indisponibilidade e limites de chamada.

O Clickmixhub pode pausar filas, repetir entregas, descartar eventos inválidos, limitar chamadas, bloquear endpoints inseguros ou exigir ajustes quando uma integração causar instabilidade, risco de segurança, loop, excesso de custo, perda de dados ou violação de política de terceiros.

Quando trata dados da própria conta contratante, usuários, compradores, parceiros, responsáveis financeiros e administradores, o Clickmixhub atua como controlador. Quando trata dados de leads, contatos, clientes finais, mensagens, mídias, arquivos e bases inseridas pela conta cliente, atua em regra como operador em nome dessa conta, conforme a LGPD.

A conta cliente é responsável por informar seus titulares, manter política de privacidade própria quando necessário, definir base legal, atender direitos dos titulares, obter consentimentos, registrar opt-in e opt-out, responder por dados importados e orientar o Clickmixhub quando determinado tratamento precisar ser bloqueado, excluído ou limitado.

É proibido usar o Clickmixhub para atividade ilegal, fraude, golpes, spam, scraping abusivo, invasão, malware, phishing, coleta indevida de dados, assédio, discriminação, violência, exploração sexual, violação de propriedade intelectual, falsificação de identidade, manipulação enganosa, contorno de limites, revenda não autorizada, engenharia reversa ou ataques contra a plataforma, usuários, canais ou terceiros.

Também é proibido tentar burlar planos, limites, cobranças, filtros, políticas de IA, regras de canais, auditorias, bloqueios, controles antifraude, mecanismos de segurança ou decisões administrativas. O Clickmixhub pode suspender, limitar, remover conteúdo, bloquear conta, cancelar saldos ou comunicar autoridades quando necessário.

Para proteger a plataforma, clientes e terceiros, o Clickmixhub pode registrar logs, auditar eventos, monitorar padrões, revisar uso, aplicar rate limit, exigir validações, pausar automações, bloquear ações suspeitas, investigar fraude, manter registros financeiros e cooperar com autoridades ou provedores quando houver obrigação ou risco relevante.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. O cliente deve manter seus próprios controles internos, revisar permissões, treinar equipe, guardar comprovantes importantes, evitar compartilhamento de senhas e comunicar imediatamente suspeitas de acesso indevido, vazamento, erro de cobrança ou uso irregular.

A plataforma depende de provedores de pagamento, bancos, mensageria, IA, voz, hospedagem, storage, banco de dados, Redis, e-mail, APIs oficiais, provedores não oficiais quando autorizados, navegadores, dispositivos, operadoras, internet e configurações externas do cliente.

Falhas, atrasos, mudanças de preço, alterações de API, revisões de política, suspensões, limites, indisponibilidade, bloqueios ou bugs de terceiros podem afetar recursos do Clickmixhub. Trabalharemos para restaurar ou adaptar funcionalidades quando razoável, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem permanência de recursos que dependem de terceiros.

O cliente pode solicitar cancelamento pelos canais disponíveis. O cancelamento impede novas renovações futuras quando processado, mas não apaga automaticamente dívidas vencidas, consumos realizados, implementações, serviços prestados, encargos, impostos, comprovantes, logs, obrigações anteriores ou dados que precisem ser retidos legalmente.

Valores pagos por período já iniciado, serviços prestados, créditos consumidos, minutos usados, configurações, implementações, suporte, integrações, itens digitais, taxas de terceiros ou compras avulsas podem não ser reembolsáveis, salvo obrigação legal, erro comprovado ou política comercial expressa.

Chargebacks, contestações, pagamentos recusados, suspeita de fraude, inadimplência, uso indevido ou informações falsas podem gerar bloqueio imediato, revisão manual, cancelamento de saldos, suspensão de conta, perda de benefícios, abatimento de recompensas e cobrança administrativa dos valores devidos.

O Clickmixhub, marca, software, código, layout, componentes, documentação, modelos, fluxos padrão, interfaces, design, materiais e tecnologias pertencem ao Clickmixhub ou a seus licenciadores. O cliente recebe uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar a plataforma conforme estes Termos.

Dados, contatos, mensagens, arquivos e conteúdos inseridos pelo cliente continuam pertencendo ao cliente ou a seus respectivos titulares, sem prejuízo das licenças necessárias para o Clickmixhub hospedar, processar, transmitir, armazenar, analisar e exibir esses dados para entregar o serviço.

Sugestões, ideias, feedbacks e melhorias enviados ao Clickmixhub podem ser usados livremente para evoluir o produto, sem obrigação de remuneração, confidencialidade ou implementação, salvo acordo escrito em contrário.

Na máxima extensão permitida por lei, o Clickmixhub não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidade, danos reputacionais, falhas de terceiros, bloqueios de canais, erros de configuração do cliente, mensagens enviadas indevidamente, conteúdo gerado por usuários, decisões tomadas exclusivamente com base em IA, falta de backup do cliente ou uso contrário a estes Termos.

Quando houver responsabilidade comprovada do Clickmixhub, o limite agregado de indenização será, em regra, o valor pago pela conta nos 3 meses anteriores ao evento que gerou o dano, salvo proibição legal ou acordo escrito específico.

O cliente deverá indenizar o Clickmixhub por prejuízos, multas, reclamações, chargebacks, custos, honorários, bloqueios de terceiros ou danos decorrentes de uso indevido, dados sem base legal, mensagens irregulares, violação de políticas de canais, conteúdo ilegal, fraude, descumprimento destes Termos ou ato de seus usuários.

Podemos atualizar estes Termos por razões legais, técnicas, comerciais, operacionais, financeiras, de segurança ou por mudanças em produtos e fornecedores. A versão vigente será publicada nesta página. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, aviso no sistema ou outro meio adequado.

O uso continuado do Clickmixhub após a publicação de alterações representa aceite da versão atualizada. Se não concordar com os novos termos, o cliente deve interromper o uso e solicitar cancelamento conforme regras aplicáveis.

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Antes de qualquer medida judicial, as partes se comprometem a buscar solução amigável pelos canais de suporte quando possível, sem prejuízo de medidas urgentes para proteção de direitos, segurança, dados ou valores.

Para dúvidas sobre estes Termos, faturamento, privacidade, segurança ou suporte, fale com o Clickmixhub pelo e-mail contato@clickmixhub.com.